サンアントニオ在住者が空き家での高額なSAWS請求書に疑問を抱く

パティ・サントス、記者

ジョー・アレドンド、フォトジャーナリスト

サンアントニオ– アントニオ・クルーズさんは、夏の間ずっと空き家だったデルビューの家で、水道料金が 400 ドル近くを超えていた理由を解明しようとしています。

「消防署が来て蛇口のタンクに水を入れに来ない限り、家でこれほど大量の水が使われている説明がつきません」と彼は言う。 「私の水を飲んでいるのは誰ですか？」

SAWS カスタマーサービスに電話しても、何度も同じ説明を受けました。 漏れがあると言われているが、彼はそれを買わない。

最近、配管工が自宅を点検し、水漏れを取り除きました。 彼は、水の使用量の時間ごとの測定値を印刷したところ、ゼロガロンから数十ガロン、数百ガロンまで一貫性のない数値が示されていると述べています。

「彼らが私たちの請求書に誤った測定値を送信していることを100％確信しています」とクルーズ氏は語った。

彼は一人ではありません。 近所の人のメモを比較したところ、7月に新しい電気メーターを入手した顧客が通常より高い請求書に問題を抱えているようだと彼は言う。

彼は、この法案に対して納得のいく答えが欲しいと言っていますが、SAWS のカスタマー サービスに電話するたびに、同じ非難の言葉を聞かされます。

「解決策を与える代わりに、彼らはあなたの常識をテストし、彼らではなくあなたが問題であると信じ込ませます」とクルーズ氏は言いました。

SAWS の声明は、電力メーターの精度を裏付けています。

「新しい ConnectH2O 電子メーターは、システム全体で以前の機械式メーターよりも正確であることが証明されており、流量を時間単位でガロンまで表示します。 登録が不十分であるか流量がまったく表示されない「調子の悪い」メーターを使用しているお客様には、水の使用量がより正確に表示されるようになります。

[** *****] のアカウントに関して、SAWS は 7 月 21 日に新しい ConnectH2O 電子メーターを設置し、正しい水量を記録していなかった元のシック メーターを置き換えました。 その後数か月間、ConnectH2O メーターは最大 73 ガロン/時 (GPH) の流量を記録します。 SAWS は、詳細な水流情報を顧客に提供しました。 家庭内でこのような測定値が得られた場合は、供給ラインのどこか、またはトイレからの断続的な漏れの可能性がある漏れを示しています。

メーターに異常な流量があったこの期間中、クルーズ氏に自動電話通知が数回送信された。

新しい ConnectH2O メーターは、いつどのくらいの水が使用されたかをより正確に示します。 内部の漏れを特定するのは住宅所有者の責任です。 お客様はここにアクセスして、家の中で水漏れを見つける場所に関するヒントを得ることができます。」

クルーズさんは、家族が水の使用量が多いというロボコールを受けたが、住所は知らされていなかったと語った。 彼は、現在住んでいるプールのある家のためのものだと考えました。

一貫性のない時間ごとの測定値と、メーターの交換またはテストのために顧客ができることについて尋ねるSAWSへのフォローアップ電子メールはまだ返信されていない。

クルーズ氏は、明確な答えを探すのはまだ終わっておらず、選挙で選ばれた市当局者に懸念を伝えるつもりだと述べた。

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